崗位職責：
現(xiàn)場管理：
負責在值班期間對酒店前臺、客房、餐廳、會議室等所有公共區(qū)域進行巡視，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。
監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，及時糾正不當行為，提升顧客滿意度。
客人服務(wù)：
接待并解決客人的投訴和建議，確�？腿藛栴}得到及時、有效的處理。
協(xié)調(diào)特殊需求，如房間升級、特殊餐飲安排等，提升客人體驗。
監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程，確保高效順暢。
團隊管理：
在必要時，臨時調(diào)配員工崗位，以應(yīng)對高峰期或緊急情況。
激勵員工，提供工作指導(dǎo)和支持，促進團隊合作。
安全管理：
確保酒店遵守所有安全規(guī)定，包括消防安全、客人財產(chǎn)安全等。
定期檢查安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控攝像頭等，確保其正常運行。
處理緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療緊急情況等，確�？腿撕蛦T工的安全。
財務(wù)監(jiān)督：
監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目清晰、準確。
審核日常財務(wù)報告，及時發(fā)現(xiàn)并處理財務(wù)異常。
運營協(xié)調(diào)：
與各部門保持溝通，確保信息傳遞暢通，協(xié)調(diào)解決運營中的問題。
跟蹤并報告酒店運營的關(guān)鍵指標，如入住率、平均房價等。