崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)使用抖音小店后臺(tái)與客戶溝通處理售后疑問(wèn)。
2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)退換貨售后及時(shí)處理退款/換貨.有獨(dú)立能力回復(fù)小二處理工單。
3.異常物流跟進(jìn)，回復(fù)催單記錄，店鋪差評(píng)回復(fù)。
4.重要品牌售后及時(shí)記錄并跟進(jìn)反饋問(wèn)題.跟進(jìn)回訪情況。
5.具備問(wèn)題分析和解決能力，緊急事件協(xié)調(diào)處理，包括能獨(dú)立處理投訴等問(wèn)題。
6.操作公司內(nèi)部系統(tǒng)做日常店鋪銷售單.退貨單。
7.完成公司各電商平臺(tái)的售后梳理工作。

崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)或有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)性強(qiáng)，善于溝通.
3.對(duì)工作問(wèn)題有正確的判斷力，反應(yīng)敏捷能給出全方位的建議。

工作時(shí)間：8:00-12:00.2:00-6:00（根據(jù)工作變動(dòng)會(huì)有調(diào)整），月調(diào)休4天